Expédition et retours

Expédition

Youtheory propose actuellement une expédition standard et express pour toutes les commandes. La livraison gratuite est disponible sur toutes les commandes de plus de 40 $ CAD après réductions et avant taxes. Pour les commandes de moins de 40 $ CAD après rabais et avant taxes, des frais d'expédition non remboursables de 14,99 $ CAD s'appliqueront.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer une expédition en dehors du Canada.

Si vous avez des inquiétudes concernant l'état d'expédition de votre commande, veuillez vous référer à la FAQ ou contactez-nous à orders@youtheory.com .

Retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter via l'une des méthodes ci-dessous en fournissant votre numéro de commande et autant de détails que possible afin que nous puissions vous aider au mieux. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou de produits achetés auprès d'un autre détaillant.

Les retours de produits non ouverts peuvent être effectués jusqu'à 30 jours après l'achat.

Des frais de retour de 14,99 $ CAD peuvent s'appliquer.

Questions fréquemment posées

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre email pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter .

Nous expédions actuellement à des adresses aux Canada.

Une fois votre commande passée, l'expédition prend généralement 24 à 48 heures.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des remplacements pour les commandes en transit. Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, vous recevrez une étiquette de retour. Un remboursement sera effectué pour votre commande dès réception à notre entrepôt. Des frais de retour standard de 14,99 CAD seront déduits du montant remboursé.

Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer une commande une fois qu'elle est en transit. Si votre commande nous est retournée par le transporteur, nous vous contacterons pour confirmer votre adresse de livraison et les prochaines étapes.

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

L'article n'aurait en aucun cas dû être ouvert

La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison

Le retour s'effectue dans les 5 jours ouvrés suivant la demande de retour ou d'échange et la fourniture de l'étiquette de retour.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support .

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit. Nous proposons également une assistance pour Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale : USD.

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant.